Воспитание без паники: как работает Baby Hotline?

Не могли бы вы кратко рассказать об организации «Initiativ Liewensufank» и о том, чем она занимается в интересах семей в Люксембурге?

«Initiativ Liewensufank» — это некоммерческая организация, которая оказывает поддержку семьям в Люксембурге в период беременности, во время родов и на первом этапе жизни с ребенком. Наша задача — предоставлять достоверную информацию, профессиональные рекомендации и практическую помощь в этот, зачастую очень напряженный, период.

В этом году вашей организации исполняется 40 лет. Как ваша деятельность менялась с течением времени?

Наша основная миссия осталась прежней: мы хотим поддерживать родителей, выслушивать их и помогать им найти свой собственный путь. Условия, в которых сегодня живут семьи, изменились. Многие молодые родители получают меньше поддержки от семьи, повседневная жизнь стала более сложной, и они часто сталкиваются с потоком порой противоречивой информации. Именно поэтому наши услуги также эволюционировали, уделяя больше внимания доступной и оперативной поддержке, такой как Baby Hotline.

Baby Hotline существует с 1989 года. Почему она была создана?

Она была создана, чтобы предоставить родителям простой и доступный канал связи. В период родов и в течение первых месяцев жизни малыша многие вопросы возникают совершенно неожиданно, зачастую именно в тот момент, когда требуется немедленная помощь. Не всегда требуется полноценный прием, но профессиональная беседа уже может существенно помочь. В этом и заключается идея «Горячей линии для родителей»: бесплатная, конфиденциальная и, при необходимости, анонимная поддержка.

Какие вопросы чаще всего задают будущие или молодые родители?

Темы звонков очень разнообразны. Многие из них касаются грудного вскармливания, послеродового периода, сна, частого плача, введения прикорма, ношения малышей на руках или развития ребенка. Мы также получаем вопросы о подготовке к родам, отлучении от груди, желании зачать ребенка или возвращении на работу. За конкретным вопросом часто скрывается более общая потребность в поддержке, совете и ободрении.

На Baby Hotline поступает более 600 звонков в год. О чём говорит эта цифра?

Это показывает, насколько реальна потребность в надежной и легкодоступной поддержке. Многие родители изначально не ищут долгосрочного сопровождения; они ищут первого профессионала, который выслушает их, поможет разобраться в ситуации и даст рекомендации. Количество звонков ясно показывает, что такая поддержка отвечает вполне конкретной потребности в повседневной семейной жизни.

Многие родители чувствуют себя растерянными из-за противоречивой информации в Интернете. Как Baby Hotline может помочь?

Мы сталкиваемся с этим очень часто. Родителям не всегда не хватает информации; во многих случаях у них ее слишком много, и не вся она согласуется между собой. Наша роль заключается в том, чтобы помочь им разобраться в ней: что актуально именно сейчас, что подходит для ситуации этой семьи и что имеет смысл для данного этапа развития ребенка? Мы не предлагаем универсальных ответов. Мы помогаем родителям рассмотреть информацию в конкретном контексте.

Люксембург — очень многонациональная страна. Сталкиваются ли семьи экспатриантов с какими-то особыми трудностями?

Да, очень часто. Здесь проживает много международных семей, не имеющих близких родственников. После рождения ребенка это может быть особенно сложно: не хватает не только практической помощи, но иногда и знакомой и успокаивающей обстановки. К тому же могут возникать языковые, культурные или административные барьеры. Это делает доступные и инклюзивные услуги поддержки еще более важными.

Можете ли вы привести конкретный пример того, как кому-то из семей оказали помощь?

Типичный пример — семья, которая обращается за помощью, потому что их малыш много плачет, с трудом успокаивается, а родители совершенно измотаны. К этому моменту они часто уже получили множество противоречивых советов и уже не знают, на что опираться. Наша первая задача — успокоить родителей, внимательно выслушать и помочь определить дальнейшие шаги. Простое ощущение, что их услышали и восприняли всерьез, уже может стать большим облегчением. При необходимости это может привести к более глубокой поддержке.

Почему ваш междисциплинарный подход так важен?

Проблемы, с которыми сталкиваются молодые семьи, редко укладываются в рамки одной категории. Проблема с грудным вскармливанием может быть связана с переутомлением, проблема со сном — с чувством неуверенности в повседневной жизни, а вопрос о развитии может также быть связан с эмоциональным напряжением. Наличие различных профессиональных точек зрения в составе одной команды позволяет нам реагировать на ситуацию более комплексно и практично.

Какие дополнительные ресурсы были бы для вас наиболее полезны?

Baby Hotline и «Консультации по вопросам обслуживания» финансируются в рамках соглашения с Министерством образования, по делам детей и молодежи. В связи с растущим спросом мы подали заявку на создание дополнительных должностей и надеемся получить положительный ответ в следующем году. Цифры за 2025 год ясно показывают, что эта потребность реальна: на Baby Hotline поступил 601 звонок, что на 11% больше, чем в предыдущем году. Кроме того, в течение первых шести месяцев после родов было проведено 262 консультации с доулами (+20%), а также 174 индивидуальных консультации по различным темам (+27%). Для того чтобы семьи могли и в дальнейшем получать своевременную и надежную поддержку, необходимы достаточная кадровая укомплектованность и устойчивое финансирование .

Недавно вы открыли «Baby Hotline-Café» в Ициге. Что там ждет родителей?

Это открытый формат, не требующий предварительной записи, где родители могут приходить с вопросами, обмениваться опытом и знакомиться с другими родителями. Темы могут варьироваться от грудного вскармливания до введения прикорма и повседневной жизни с малышом. Но это также просто место, где люди могут пообщаться в непринужденной атмосфере. Мы хотели создать, наряду с телефонной службой, пространство для общения.

Какое послание вы хотели бы передать родителям, которые не решаются обратиться за помощью?

Что они не одиноки. Родительство может быть прекрасным, но оно также может быть сложным и порой тревожным. Обращение за поддержкой — это не признак слабости; зачастую это полезный и важный шаг. Не стоит ждать, пока ситуация станет невыносимой, прежде чем обратиться за помощью.