50 лет помощи: интервью с SOS Détresse

Пожалуйста, кратко опишите миссию SOS Détresse и основные услуги, которые вы предлагаете.

Наша цель - оказывать ненавязчивую помощь нуждающимся в ней людям, консультируя их по телефону, электронной почте или в чате:

• Люди с потребностью в разъяснениях и желанием диалога, будь то по конкретной, деликатной теме или по общей жизненной ситуации,
• Люди, переживающие острые жизненные, партнерские, семейные и суицидальные кризисы,
• Люди, которые долгое время находились в трудной жизненной ситуации и страдают от проблем со здоровьем, психологического стресса, зависимости или одиночества.

Кто может с вами связаться? Существуют ли ограничения по возрасту, национальности, языку или уровню дохода? На каких языках доступна поддержка? Планируете ли вы расширить спектр доступных языков?

Наша консультационная служба предназначена для взрослых без дополнительных ограничений и предоставляется по телефону на люксембургском, немецком, французском и английском языках. В онлайн-консультациях (консультации по почте и в чате) также на португальском языке. 

По каким каналам можно получить поддержку (телефон, чат, электронная почта)? Являются ли все каналы конфиденциальными и анонимными?

Наши услуги предоставляются анонимно и конфиденциально по телефону, в чате и по электронной почте. Анонимность и ее гарантия по всем каналам объясняется в нашей политике конфиденциальности: https://454545.lu/de/datenschutzerklaerung/.

Каковы часы работы ваших служб поддержки? Есть ли продленные часы для экстренных случаев?

Телефон: Наши волонтеры готовы помочь вам каждый день с 11 до 23 часов - по пятницам и субботам до 3 часов ночи на люксембургском, немецком и французском языках. Англоязычная линия доступна по средам, субботам и воскресеньям с 11 утра до 11 вечера.

Почта: Доступно в любое время, ответ в течение трех дней 

Чат: Наш чат доступен по понедельникам и четвергам с 5 до 9 вечера на люксембургском, немецком, французском, английском и португальском языках.

Как вы можете подготовиться к первому контакту, чтобы получить наиболее эффективную поддержку? На каких психических или эмоциональных проблемах вы специализируетесь (например, депрессия, тревога, суицидальные мысли, стресс, изоляция)?

В этом смысле у нас нет специализации: к нам может обратиться любой человек, оказавшийся в кризисной ситуации или переживающий трудный период. Мы предлагаем пространство для сопереживания и убеждены, что иногда всего один разговор может реально изменить ситуацию.

Предлагается ли дальнейшая поддержка после первого контакта? Если да, то как это организовано?

Наши службы поддержки - по телефону, электронной почте или в чате - представляют собой разовую анонимную помощь, которую оказывают обученные волонтеры. Также можно обращаться к нам так часто, как это необходимо человеку. Обращаясь в службу поддержки, человек не берет на себя долгосрочных обязательств: он сам решает, когда позвонить или написать и о чем поговорить. Однако это не заменяет терапию или долгосрочное консультирование;

Какие шаги вы рекомендуете предпринять, если близкий человек находится в кризисной ситуации? Можете ли вы также попросить о помощи других?

Вы можете позвонить, написать или пообщаться с нами, если вы беспокоитесь о другом человеке, например, потому что он выглядит грустным, отчаявшимся или склонным к суициду.

Примите все заявления всерьез: Если кто-то говорит, что больше не хочет жить, это всегда следует воспринимать всерьез - даже если неясно, насколько конкретны его намерения.

Вопросите и предложите помощь: Не бойтесь спросить, есть ли у человека конкретные мысли о самоубийстве или членовредительстве.

Если это так, по возможности не оставляйте человека одного и постарайтесь вместе вызвать профессиональную помощь (например, службу спасения по номеру 112, семейного врача, психиатрическую клинику).  Если у вас возникло впечатление, что существует острая опасность для жизни, немедленно звоните по номеру службы спасения (112).

 Признание чрезмерных требований и разделение ответственности: Вы не несете единоличную ответственность. Абсолютно правильно обратиться за помощью - даже если человек поначалу отказывается.

Каковы распространенные заблуждения о психологической помощи в Люксембурге и как их можно развеять?

Тот, кто обращается за помощью, - слабак/сумасшедший (стигматизация).

Как вы можете прояснить ситуацию: Открыто и без осуждения говорите о психическом здоровье (нормализуйте!). Подчеркните, что обращение за помощью - это ответственность и проявление заботы о себе, а не признак слабости. Поделитесь достоверной информацией (например, данными о частоте возникновения проблем с психическим здоровьем) и укажите контактные лица.

Только "вопиющие" случаи нуждаются в психотерапии / Сначала я должен быть "очень болен".

 Психотерапия и психосоциальное консультирование помогают справиться с широким спектром проблем (стресс, тревога, горе, кризисы в отношениях) - не только с острым психозом или суицидальными наклонностями. Раннее обращение за помощью часто улучшает прогноз. (Общие данные и рекомендации; см. также обзор услуг по уходу в Люксембурге)  

Поощряйте затронутых лиц к посещению первичной консультации - это часто проясняет, уместна ли поддержка и в какой форме.

Терапия не помогает / это просто разговоры.

Существуют хорошо изученные, эффективные формы терапии для решения многих психологических проблем (например, когнитивно-поведенческая терапия). Терапия работает с помощью структурированных методов, целей и практических упражнений. 

Объясните, что терапия - это активный процесс с четкими целями.

Приведите примеры конкретных упражнений (например, управление стрессом, планирование решения проблем).

Можете ли вы дать пошаговое руководство? Что делать и к кому обращаться, если кто-то в этом нуждается?

Вынесите решение: Существует ли острая опасность для жизни? Примеры острой опасности: человек без сознания, серьезные травмы, серьезные проблемы с дыханием или кровообращением, или если кто-то сразу говорит, что хочет покончить с собой.

• В случае острой опасности: немедленно звоните 112 
• Не стесняйтесь сообщить: кто вы (или скажите, что хотите остаться неизвестным), что происходит, где (точный адрес/местонахождение) и сколько человек пострадало. При необходимости возьмите с собой телефон для дальнейших расспросов. 

Прямые, открытые вопросы очень важны и помогают: "Думаете ли вы в данный момент о том, чтобы причинить себе вред?". Если да, не оставляйте его одного и организуйте профессиональную помощь.

Предлагают низкопороговую поддержку: Позвоните в службу SOS Détresse 45 45 45. Если собеседник согласен, вы можете позвонить по этому номеру вместе или воспользоваться чатом. (Вы также можете позвонить от имени другого человека).

SOS Бедствие

Кто работает в SOS Détresse - волонтеры или оплачиваемые специалисты?

В настоящее время мы сотрудничаем с более чем 70 волонтерами, работающими по телефону или онлайн. Их задача - выступать в роли сочувствующих и понимающих партнеров по диалогу с пострадавшими.

Это люди с самым разным личным и профессиональным опытом, из разных стран и в возрасте от 25 до 80 лет. Все они становятся волонтерами, пройдя специальную подготовку для выполнения этой задачи.

Конечно, наши волонтеры не предоставлены сами себе. Они интегрированы в команду, их поддерживают в общей сложности 11 профессиональных сотрудников психосоциальных профессий и административных работников, они регулярно проходят курсы повышения квалификации, а также индивидуальные и групповые супервизии.

Принимаете ли вы новых специалистов или волонтеров?

Раз в год мы набираем новых сотрудников в СМИ и предлагаем заинтересованным людям возможность подготовиться к работе на телефоне или в Интернете в нашей учебной группе;

Если читатели хотят стать волонтерами, с кем они могут связаться и как принять в этом участие?

Если идея волонтерства пришлась вам по душе, свяжитесь с нами по адресу: benevolat@sosdetresse.lu.

Мы придаем большое значение обучению наших волонтеров, чтобы они могли работать компетентно и уверенно.

Базовая подготовка

Каждый, кто присоединяется к нашей команде, проходит структурированное базовое обучение, которое формирует основу для наших совместных обязательств и призвано подготовить наших будущих сотрудников к предстоящей работе.

Есть ли какие-то особенности, которые отличают вашу организацию от других служб поддержки в Люксембурге?

Наша служба для взрослых  уникальна в Люксембурге, потому что она доступна с низким порогом: Не нужно записываться на прием, идти куда-то за помощью или показываться на людях. Более того, наша служба полностью конфиденциальна, анонимна и незаметна. Кроме того, к нам можно обращаться так часто, как это необходимо человеку. Обращаясь в службу, человек не берет на себя никаких долгосрочных обязательств: он сам решает, когда позвонить или написать, и о чем он хочет поговорить. Мы верим, что иногда один-единственный разговор может действительно изменить ситуацию к лучшему. 

Однако SOS Détresse не предлагает терапию в смысле долгосрочного психологического лечения, а также медицинского или психиатрического вмешательства. Мы слушаем, советуем, поддерживаем и при необходимости направляем к специалистам.

Какой практический совет вы бы дали людям, которые не уверены, стоит ли им обращаться за помощью?

Примите свои чувства всерьез: Если вы заметили, что тревога, печаль, истощение или чрезмерная требовательность сохраняются в течение нескольких недель, это серьезный признак. Вам не обязательно быть "крайне больным", чтобы обратиться за помощью. Психологическая поддержка подходит для многих стрессов и жизненных кризисов, а не только для острых заболеваний.

Поговорите с людьми, которым вы доверяете: Родные, друзья или коллеги могут помочь вам оценить собственную ситуацию. Просто разговор об этом уже может принести облегчение и ясность.

Сделайте маленький, ни к чему не обязывающий шаг: просто свяжитесь с телефонной или онлайн-консультационной службой, например SOS Détresse: 454545. Вы можете остаться анонимным, и вам не придется ничего делать. Первая беседа часто помогает понять, нужна ли вам дальнейшая помощь.