Почему нельзя вешать трубку, звоня на 113

Полиция Люксембурга выступила с разъяснениями после инцидента, вызвавшего общественный резонанс. Житель страны сообщил СМИ, что ему потребовалось 15 минут, чтобы дозвониться по номеру экстренной помощи 113 и заявить о краже, в то время как предполагаемый преступник все еще находился на месте происшествия. Однако детальный анализ логов вызовов, проведенный пресс-службой полиции, показал иную картину происходящего.

Согласно данным системы, звонящий пытался связаться с диспетчером трижды, совершив критическую ошибку — самостоятельное прерывание вызова в режиме ожидания. Хронология событий выглядела следующим образом:

• Первый вызов: зафиксирован в 15:25:09; звонящий прождал в очереди 42 секунды и повесил трубку. В этот момент все свободные линии были заняты другими обращениями.
• Вторая попытка: в 15:27:02 человек ожидал ответа 1 минуту и 27 seconds, после чего снова сбросил звонок.
• Третий вызов: в 15:31:08 звонок был принят диспетчером через 53 секунды.

С момента первого набора номера до реального начала разговора прошло чуть менее семи минут. Основной причиной задержки стал одновременный поток большого количества обращений на линию 113.

Правоохранительные органы напоминают: в случае экстренной ситуации категорически не рекомендуется вешать трубку. Система распределения вызовов работает по принципу очереди, и каждый новый звонок после сброса автоматически помещает заявителя в самый конец списка. Только сохранение активного соединения гарантирует максимально быстрый ответ оператора в условиях высокой нагрузки на сеть.