Куда обращаться жертвам мошенников

Правительство Люксембурга запускает портал cyberfraud.lu, который должен помочь людям предотвращать онлайн-мошенничество, быстро реагировать на него и получать поддержку после инцидента. Проект представили Министерство экономики и Люксембургский дом кибербезопасности (Luxembourg House of Cybersecurity). По их словам, мошеннические схемы становятся всё изощрённее: фальшивые сообщения от банков, кража личных данных, поддельные предложения, инвестиционные аферы, мошенничество с платежами и телефонная манипуляция. Иногда достаточно нескольких минут, чтобы человек остался без средств и не понимал, к кому обращаться и как действовать.

Национальная кампания 2026 года делает акцент не только на профилактике, но и на умении быстро отреагировать и найти нужную помощь. Портал должен ответить на главный вопрос, который возникает сразу после обмана: «Что мне делать сейчас?». Его основа — «путь жертвы»: пользователь отвечает на вопросы о своей ситуации, и сервис направляет его к подходящим службам поддержки.

Директор Люксембургского дома кибербезопасности Паскаль Штайхен (Pascal Steichen) отмечает, что человек, осознавший себя жертвой мошенников, часто теряется: непонятно, что предпринять в первую очередь, кого уведомить, какие сведения передать и какие доказательства сохранить. По его словам, с помощью cyberfraud.lu организаторы хотят дать конкретные ответы и вести пострадавших шаг за шагом.

Кроме того, на портале есть форма, с помощью которой жертва может подготовить описание случившегося. Она помогает упорядочить важные сведения: ход событий и их хронологию, причастных лиц или организации, использованные контактные данные, возможные транзакции, полученные сообщения, ссылки и другие значимые материалы. Форма также напоминает, какие доказательства стоит сохранить и зачем. К ним относятся скриншоты, электронные письма, сообщения, телефонные номера, банковские реквизиты, ссылки и счета. Они могут быть важны, чтобы разобраться в произошедшем и задокументировать инцидент.

Цель у формы двойная: помочь человеку ничего не упустить в стрессовый момент и облегчить передачу информации компетентным структурам.

К защите граждан подключились и банки. Ананда Кауц (Ananda Kautz), член правления Ассоциации банков и банкиров Люксембурга (ABBL), ответственная за платежи, трансформацию и технологии, подчеркнула, что банки не могут справиться в одиночку. По её словам, должна работать вся цепочка: от телекоммуникационных операторов и цифровых платформ до государственных органов.