В ЕС 70% граждан использовали онлайн-услуги госучреждений в 2024 году

По данным Eurostat, в 2024 году 70% жителей ЕС в возрасте от 16 до 74 лет воспользовались онлайн-сервисами государственных органов хотя бы один раз за последние 12 месяцев, что на 0,7% больше, чем в 2023 году (69,3%). Это постепенное увеличение отражает тенденцию к цифровизации госуслуг и повышению доступности информации для граждан.

Дания (98,5%), Нидерланды (96,0%) и Финляндия (95,4%) возглавляют список стран с наибольшей долей пользователей электронных государственных услуг. Люксембург также занимает лидирующую позицию с 94,8% пользователей, что подчеркивает высокую степень цифровизации госуслуг в стране и удобство использования электронных платформ.

В то же время, Румыния (25,3%), Болгария (31,5%) и Италия (55,1%) показывают наиболее низкие результаты по использованию е-правительства. Это связано с меньшей цифровой грамотностью населения и ограниченным доступом к интернету в некоторых регионах.

В 2024 году пользователи чаще всего искали информацию о госуслугах, социальных льготах, законах и графике работы учреждений — 44% пользователей (+2,4% по сравнению с 2023 годом).

Доступ к личной информации занял второе место по популярности (40%, +0,8%).

Скачивание или печать официальных форм было третьей по популярности услугой (38,1%), хотя это на 1,8% меньше, чем в прошлом году.

Реже всего граждане использовали онлайн-платформы для подачи жалоб или заявлений (5,3%, +0,5%).

Люксембург демонстрирует высокую степень цифровизации госуслуг, занимая четвёртое место в ЕС с показателем 94,8%. Это свидетельствует о развитой цифровой инфраструктуре, удобных интерфейсах и высоком уровне цифровой грамотности населения.

Наиболее популярными услугами в Люксембурге остаются налоговые декларации, запросы на социальные льготы и получение официальных документов. Цифровая платформа MyGuichet.lu активно используется жителями страны, предлагая широкий спектр услуг и удобный доступ к персональной информации.

Увеличение использования онлайн-госуслуг демонстрирует прогресс в цифровизации государственного сектора в Европейском союзе. Развитие е-правительства способствует прозрачности госуслуг, ускоряет административные процессы и повышает удобство для граждан.

Однако цифровое неравенство между странами ЕС остаётся актуальной проблемой. В странах с низким уровнем использования онлайн-госуслуг необходимо повышать цифровую грамотность населения и улучшать доступ к интернету.