Люксембург движется к упрощению административных процессов
Getty Images
18 декабря 2024 года Министерство цифровизации Люксембурга провело вторую «День упрощения» — мероприятие, посвященное обсуждению современных подходов к оптимизации государственных услуг. Участники, включая государственных служащих и экспертов из других стран, обменялись идеями по созданию более эффективного и ориентированного на граждан государственного управления.
Министр цифровизации Стефани Обертен подчеркнула, что упрощение административных процессов и их цифровизация должны идти рука об руку. "Мы сможем предложить гражданам современные и эффективные госуслуги, только если упрощаем и адаптируем наши сервисы и процессы", — отметила она в своей вступительной речи.
Событие началось с презентации работы Совета по упрощению — ведомства, которое поддерживает государственные учреждения в модернизации административных процедур. Затем французская Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) поделилась своим опытом, описав подход к упрощению бюрократических процессов через концепцию "моментов жизни".
Эксперты люксембургской агентства Art Square Lab, специализирующегося на Service Design, продемонстрировали креативные методологии, такие как Design Thinking, для совместного проектирования услуг, соответствующих ожиданиям пользователей.
Вторая половина дня была посвящена практическому семинару по "коллективному интеллекту". Участники активно обсуждали ключевые проблемы и разрабатывали возможные решения для дальнейшего улучшения административных процессов.
