Я — бесполезный бот

Примерно такого признания добился Эшли Бошан, пытаясь отыскать пропавшую посылку. Он обратился в поддержку компании DPD, где его встретил помощник на основе ИИ.

По словам Эшли, диалог с роботом ни к чему не привел: пользователь не решил проблему, не получил информацию по потерянной посылке и даже не смог связаться с контакт-центром. В результате свою злость он выместил на искусственном интеллекте.

После непродолжительной перепалки и хитрых формулировок Эшли добился, чтобы бот назвал себя бесполезным, рассказал пару анекдотов, а потом и вовсе раскритиковал компанию, в которой работает, назвав их ненадёжными и безответственными.

Скриншоты переписки быстро завирусились в Сети, а DPD была вынуждена отключить бота из-за «ошибки и последующего обновления», но мы-то с вами теперь знаем, в чём истинная причина.

Шестилапая Ариэль

Спаниель из Британии получила своё имя в честь персонажа мультфильма не случайно: у неё были две лишних задних лапы, которые отдалённо напоминали русалочий хвост. К сожалению, щенка бросили на парковке супермаркета в Пембрукшире в сентябре прошлого года.

11-недельного щенка забрали ветеринары, а неравнодушные люди со всей планеты (даже из США и Австралии) собрали 15 000 фунтов на лечение собаки. Ей предстояла сложная и уникальная операция по удалению рудиментарных конечностей. Дело осложнялось тем, что из-за мутации у Ариэль была всего одна почка, но два тазобедренных сустава.

Лечение спаниеля потребовало усилия сразу нескольких врачей: рентгенологов, хирургов, ортопедов и радиологов. Собаке нужно было удалить лишний сустав и, возможно, одну из задних лап, поскольку её костно-мышечный каркас не сформировался должным образом. Однако операция прошла куда лучше, чем ожидали врачи и щенок сохранил все 4 конечности, активен и весел.

Скоро он отправится в приёмную семью на передержку, а спустя курс физиотерапии сможет найти постоянных хозяев.

Кассы самообслуживания — фиаско

Технология, которая совсем недавно начала массово внедряться в сферу торговли, похоже, скоро исчезнет. И причин этому несколько.

Первая и одна из главных заключается в том, что технологии терминалов самообслуживания недостаточно развиты, чтобы полностью избавить магазины от живых сотрудников. Они не могут подтвердить возраст покупателя при покупке некоторых товаров, не могут провести самодиагностику или восстановиться после ошибки: для всего этого требуется продавец, который будет присутствовать в зоне контроля.

Вторая причина в очередях. Они не только остались, но и стали длиннее: далеко не все пользователи могут быстро освоиться с терминалом и с первого раза без ошибок пробить нужные товары. Разумеется, всё это время другие покупатели просто стоят и ждут, грустно посматривая на привычные, но закрытые, кассы с живыми продавцами.

И третья по списку, но не по значимости, причина — повальное воровство. Исследования показали, что убытки от воровства товаров сетей, которые используют кассы самообслуживания, в два раза выше, чем у конкурентов с живыми кассирами. Проблема не только и не столько в том, что покупатели сканируют неправильные товары, сколько в том, что они могут «забыть» оплатить то или иное наименование, потому что им не хватает профессионализма опытных кассиров, которые могут быстро пробить всю корзину и увидеть, правильно ли отобразились цены.