Luxair vs видеоблогер: в чем суть конфликта и за что критикуют компанию?

Спор между видеоблогером Джошем Кэхиллом и авиакомпанией из Люксембурга Luxair разошелся не только в социальных сетях, но и на политической арене страны. Конфликт разгорелся из-за лаунжа в аэропорту. В июне Кэхилл рассчитывал насладиться преимуществами VIP-зала Luxair, но вместо этого ему отказали в доступе.

У блогера была семичасовая пересадка и сотрудница аэропорта пояснила, что в лаунж можно попасть только за четыре часа до вылета (и это максимальное время использования, то есть больше 4 часов в лаунже пребывать нельзя). По мнению Кэхилла, это условие не было ясно указано на сайте Luxair.  Блогер вытащил камеру, снял все происшествие и выложил видео в интернет, где оно было просмотрено более чем полмиллиона раз. Сотрудница, показанная в ролике, была легко найдена пользователями.

Luxair незамедлительно отправило Кэхиллу «письмо-предупреждение» с формальной жалобой, требуя удалить видео или заблюрить лицо сотрудницы. В противном случае авиакомпания грозила возможными судебными исками, поскольку действия Кэхилла были несовместимы с законами Люксембурга о защите личных данных. Видеоблогер опубликовал новое видео 12 июля, где уже были замазаны лица. Luxair извинилась за инцидент и вернула стоимость посещения лаунджа, которое Кэхилл оплатил вместе с билетом ранее.

Однако теперь в конфликт вмешались политики. В ответ на вопрос от партии ADR, министр транспорта Юрико Бакес сообщила, что компания Luxair обновила на своем веб-сайте правила посещения лаунжа, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем. Бакес также подчеркнула, что в отношении Кэхилла больше никаких юридических мер не принималось.