Airbnb au Luxembourg : incidents isolés et surveillance prudente

La réponse à l'enquête parlementaire n° 2150 du 28 avril 2025 montre que seuls huit problèmes liés à l'utilisation de la plateforme Airbnb ont été signalés au Luxembourg entre 2020 et 2024. Les ministères de l'Intérieur, de la Protection des consommateurs et de l'Économie ont fourni un tableau détaillé de ce qui se passait.

Six de ces cas ont été signalés à l'Union des consommateurs du Luxembourg (ULC). Parmi eux, deux incidents concernaient des tentatives de fraude ou d'hameçonnage, deux concernaient des conflits de copropriété. Un autre cas concernait un désaccord entre un locataire et un propriétaire, et un autre concernait des plaintes de voisins.

Le Centre européen des consommateurs (CEC) a enregistré deux incidents en 2024. Dans un cas, le client n'a pas eu accès au logement réservé et dans l'autre, les photos et les informations de localisation affichées sur la plateforme étaient fausses.

La police luxembourgeoise ne tient pas de statistiques distinctes sur les plaintes liées à Airbnb. Les plaintes pour fraude sont traitées dans la catégorie générale de l'hameçonnage, de l'utilisation de fausses cartes ou de la location de logements inexistants.

En cas de problème, il est conseillé aux consommateurs de s'adresser en premier lieu à la plateforme elle-même. En l'absence de réponse ou d'action, les citoyens peuvent déposer une plainte formelle auprès de l'Autorité luxembourgeoise de la concurrence via le portail Guichet.lu.

Pour l'instant, la police se limite à des campagnes régulières contre la fraude sur Internet et l'hameçonnage. Il n'existe pas de mesures spéciales visant spécifiquement à réglementer les locations de courte durée par l'intermédiaire de plateformes en ligne. Toutefois, la coopération entre les autorités chargées de la protection des consommateurs et les agences gouvernementales est en cours afin de renforcer rapidement les contrôles si nécessaire.

Bien qu'Airbnb soit populaire au Luxembourg, la situation reste stable. Les autorités soulignent l'importance de la vigilance et du respect des procédures légales. Dans une étape supplémentaire vers la réglementation, une nouvelle réglementation effective à partir de 2023 : la location d'un logement via la plateforme pour plus de trois mois est désormais considérée comme une activité commerciale et nécessite une licence. Cela permet une plus grande transparence et des conditions de concurrence équitables pour tous les acteurs du marché.