Wero empêche les résidents luxembourgeois d'accéder à leurs comptes

Le 1er septembre, le nouveau système de paiement numérique Wero, développé par l’Initiative européenne pour les paiements (EPI), a été officiellement lancé au Luxembourg. Il est appelé à remplacer intégralement le service Payconiq, qui cessera ses activités le 30 septembre. Les droits d'utilisation de la licence Payconiq ont été acquis par l'EPI, et les dates prévues pour la mise hors service de l'ancienne application ne seront pas modifiées. Par conséquent, les utilisateurs s'inquiètent de plus en plus des difficultés potentielles liées à l'activation de nouveaux comptes.

Ralf Hamal, porte-parole d’EPI, a indiqué qu’environ 0,75 % des utilisateurs rencontraient des difficultés techniques et ne parvenaient pas à finaliser leur inscription. Les principales difficultés surviennent lors de l’étape de vérification d’identité, qui est obligatoire pour certaines catégories de clients. Selon Benoît Elvinger, futur PDG de la Spuerkeess Bank, la plateforme demande dans ces cas-là des informations complémentaires. Les établissements financiers fournissent les données nécessaires, mais leur traitement par les développeurs prend plus de temps. Les banques ne peuvent toutefois pas influencer directement la rapidité avec laquelle le problème est résolu.

Malgré les difficultés actuelles, environ 87 000 clients de la Spuerkeess Bank se sont déjà inscrits avec succès sur le nouveau système, ce qui représente une part importante de l'ancienne base d'utilisateurs de Payconiq. Les statistiques montrent que 95 % des transactions via Wero aboutissent désormais dès la première tentative, alors que l’objectif des développeurs est fixé à 100 %. Pour les utilisateurs qui n’ont pas encore pu activer leur compte, les développeurs de l’application recommandent simplement d’attendre et de s’abstenir de multiplier les tentatives d’inscription, car cela ne permettra pas d’accélérer le processus de vérification des données. Ralf Hamal a précisé que la procédure devait dans tous les cas être menée à bien par EPI, et a présenté ses excuses aux clients pour les retards éventuels.