Le Luxembourg parmi les leaders de l'administration publique numérique en Europe
Allison Saeng, Unsplash
Le Luxembourg a renforcé sa position dans le domaine de la transformation numérique en se classant deuxième dans le eGovernment Benchmark 2025, un classement clé de l'UE qui mesure la maturité des services d'administration en ligne. Ce résultat a été publié en même temps que le rapport national 2025 de la Commission européenne sur la décennie numérique.
Le Luxembourg a obtenu un score global de 89,4 %, ce qui est nettement supérieur à la moyenne de l'UE (74,5 %). Le pays a obtenu des scores particulièrement élevés en ce qui concerne la disponibilité des services en ligne pour les entreprises (100 %) et les citoyens (97 %).
L'évaluation s'articule autour de trois axes principaux :
Disponibilité des services numériques
Interopérabilité et confiance numérique
Simplicité et transparence de l'interaction
Certains paramètres nous permettent de constater une nette augmentation par rapport à 2024 :
- La disponibilité des services en ligne est passée de 95,5 % à 97,5 %.
- L'adaptabilité des services aux appareils mobiles a atteint 100 % (de 87,5 % à 95,8 %).
- La transparence de la prestation de services est passée de 72,3 % à 80,8 %.
Les portails Guichet.lu et MyGuichet.lu, développés par le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE), continuent à jouer un rôle central dans la numérisation du secteur public. Ils sont le point d'entrée principal pour la plupart des procédures administratives et un élément clé de l'identité numérique luxembourgeoise.
Cette année, les critères d'évaluation ont été partiellement mis à jour, ce qui rend la comparaison directe avec les résultats des années précédentes quelque peu difficile. Néanmoins, l'amélioration des positions indique que le gouvernement continue d'investir activement dans l'infrastructure numérique, la rendant plus intuitive, accessible et fiable pour les citoyens et les entreprises.
