Luxair se bat pour le titre de meilleure compagnie aérienne, mais sans succès jusqu'à présent
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Brussels Airlines a été classée première dans un nouveau classement établi par Airhelp, qui évalue les compagnies aériennes en fonction de la ponctualité, du retour d'information des clients et de l'efficacité de l'assistance. Ce résultat distingue particulièrement le transporteur des leaders de l'industrie tels que Qatar Airways et Singapore Airlines, qui dominent traditionnellement les classements de qualité de service de Skytrax.
L'évaluation des compagnies est basée non seulement sur le niveau de confort et de divertissement à bord, mais aussi sur la fiabilité des horaires. Par exemple, la ponctualité élevée permet à la compagnie low-cost islandaise Play de prendre la 5e place avec une note impressionnante de 9 sur 10 pour ce paramètre.
Parmi les autres leaders européens figurant dans le top 10 figurent Austrian Airlines (6e place), LOT Polish Airlines, Wideroe et Air Serbia. Cela souligne la grande compétitivité des transporteurs européens.
La compagnie luxembourgeoise Luxair a été classée 34e avec une note de 6,9 pour la ponctualité, 7,7 pour les commentaires des clients et seulement 6 pour l'efficacité de l'assistance à la clientèle. Ces résultats placent la compagnie entre British Airways et Saudia, ce qui confirme la nécessité d'améliorer l'interaction avec les passagers.
En bas du classement, on trouve Nouvelair (107ème), Buzz et Tunisair (108ème). Cependant, la présence de compagnies aériennes à bas prix telles que Play dans le top 10 démontre que des prix abordables peuvent être combinés avec une grande fiabilité et qualité de service.
Le classement Airhelp montre que les compagnies aériennes européennes continuent à occuper une position forte sur le marché mondial. Brussels Airlines a prouvé que même les petits transporteurs peuvent rivaliser avec les grands acteurs grâce à l'attention portée à la clientèle et à la qualité du service. Luxair, malgré ses résultats modestes, a le potentiel d'améliorer ses performances pour répondre aux attentes des voyageurs.
