Le Luxembourg s'oriente vers une simplification des procédures administratives
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Le 18 décembre 2024, le ministère luxembourgeois de la numérisation a organisé la deuxième "Journée de la simplification", un événement visant à discuter des approches modernes de rationalisation des services publics. Les participants, y compris des fonctionnaires et des experts d'autres pays, ont échangé des idées sur la manière de créer une administration publique plus efficace et centrée sur le citoyen.
La ministre du Numérique, Stéphanie Obertin, a souligné que la simplification des processus administratifs et leur numérisation doivent aller de pair. "Nous ne pouvons offrir aux citoyens des services publics modernes et efficaces que si nous simplifions et adaptons nos services et nos processus", a-t-elle déclaré dans son discours d'ouverture.
L'événement a débuté par une présentation du travail du Conseil de la simplification, une agence qui soutient les institutions publiques dans la modernisation des procédures administratives. La Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) a ensuite partagé son expérience, décrivant une approche de la simplification des processus bureaucratiques à travers le concept de "moments de vie".
Les experts d'Art Square Lab, une agence luxembourgeoise spécialisée dans la conception de services, ont présenté des méthodologies créatives telles que le "Design Thinking" pour co-concevoir des services qui répondent aux attentes des utilisateurs.
La seconde moitié de la journée a été consacrée à un atelier pratique sur "l'intelligence collective". Les participants ont discuté activement des problèmes clés et ont développé des solutions possibles pour améliorer les processus administratifs.
