Vers qui les victimes de fraude doivent-elles se tourner pour obtenir de l'aide ?

Le gouvernement luxembourgeois lance le portail cyberfraud.lu, destiné à aider les citoyens à prévenir la fraude en ligne, à y réagir rapidement et à bénéficier d’un accompagnement après un incident. Ce projet a été présenté par le ministère de l’Économie et la Maison luxembourgeoise de la cybersécurité. Selon eux, les stratagèmes frauduleux sont de plus en plus sophistiqués : faux messages provenant de banques, usurpation d’identité, fausses offres, escroqueries à l’investissement, fraudes aux paiements et manipulations par téléphone. Il suffit parfois de quelques minutes pour qu’une personne se retrouve sans le sou, ne sachant pas vers qui se tourner ni quoi faire.

La campagne nationale de 2026 met l’accent non seulement sur la prévention, mais aussi sur la capacité à réagir rapidement et à trouver l’aide adéquate. Le portail est conçu pour répondre à la question essentielle qui se pose immédiatement après une arnaque : « Que dois-je faire maintenant ? ». Il s’appuie sur le « parcours de la victime » : l’utilisateur répond à des questions sur sa situation, et le service l’oriente vers les services d’aide adaptés.

Pascal Steichen, directeur de la Maison luxembourgeoise de la cybersécurité, constate que les personnes qui se rendent compte qu’elles ont été victimes de fraudeurs sont souvent désemparées : elles ne savent pas toujours par où commencer, qui prévenir, quelles informations fournir ni quelles preuves conserver. Selon lui, grâce au site cyberfraud.lu, les organisateurs souhaitent apporter des réponses concrètes et accompagner les victimes étape par étape.

De plus, le portail propose un formulaire que les victimes peuvent utiliser pour décrire ce qui s'est passé. Il permet d'organiser les informations importantes : la succession des événements et leur chronologie, les personnes ou organisations impliquées, les coordonnées utilisées, les éventuelles transactions, les messages reçus, les liens et tout autre élément pertinent. Le formulaire rappelle également aux utilisateurs quels éléments de preuve ils doivent conserver et pourquoi. Il s’agit notamment de captures d’écran, d’e-mails, de messages, de numéros de téléphone, de coordonnées bancaires, de liens et de factures. Ces éléments peuvent s’avérer importants pour comprendre ce qui s’est passé et documenter l’incident.

Ce formulaire a un double objectif : aider les personnes à s'assurer qu'elles n'oublient rien dans une situation stressante et faciliter la transmission des informations aux autorités compétentes.

Les banques se sont également mobilisées pour protéger les citoyens. Ananda Kautz, membre du conseil d’administration de l’Association des banques et banquiers du Luxembourg (ABBL) en charge des paiements, de la transformation et de la technologie, a souligné que les banques ne pouvaient pas y parvenir seules. Selon elle, l'ensemble de la chaîne doit travailler de concert : des opérateurs de télécommunications aux plateformes numériques, en passant par les organismes publics.