La numérisation rend la vie difficile aux communes luxembourgeoises

De plus en plus de communes luxembourgeoises abandonnent les documents papier au profit des documents numériques. Dans la commune de Differdange, à partir de 2024, les fiches de paie des employés ne seront plus disponibles que via la plateforme MyGuichet.lu. Comme l'explique l'administration, cette décision a été prise pour des raisons écologiques et pratiques.

Mais tous les employés ne s'accommodent pas de la transition. "Je me perds sur ce site web", déclare un travailleur qui préférerait recevoir le bordereau papier qui lui est familier. Malgré la transition et le soutien de la délégation du personnel, nombreux sont ceux qui estiment que l'automatisation est devenue trop agressive.

"Un mauvais clic et c'est l'erreur. C'est alarmant pour ceux qui n'ont pratiquement jamais travaillé avec des ordinateurs", déclare l'employé dans une interview accordée à L'Essentiel.

Ces craintes sont confirmées par la médiatrice Claudia Monti (Claudia Monti) :

"Toutes les personnes n'ont pas le même accès aux outils numériques - certaines ne parlent pas la langue, d'autres sont âgées, d'autres encore n'ont pas d'argent pour l'internet". La situation est particulièrement difficile, dit-elle, dans les situations de stress, par exemple lors d'une demande de location.

Monty insiste sur le fait que la numérisation doit faciliter la vie, et non devenir un obstacle. "Le contact humain ne peut pas être supprimé. Être au bureau est souvent le moyen le plus efficace de résoudre les problèmes.

Selon elle, une transition numérique unilatérale sans alternative crée une discrimination sociale, en particulier dans le secteur public, où les services devraient être accessibles à tous.

Les autorités locales prétendent faire de leur mieux : formation du personnel, instructions, délégations du personnel pour aider les collègues. Mais cela ne change rien à la réalité : tout le monde ne se sent pas numériquement inclus, ce qui exacerbe les inégalités dans l'accès aux services administratifs.

Les plateformes numériques sont l'avenir, mais si une personne a l'impression qu'elle peut tout gâcher en un seul clic, ce n'est plus de la simplification, mais du stress. La question de savoir si les gens auront toujours le droit d'accéder aux services publics hors ligne devient de plus en plus pertinente.