Plus de 435 000 compteurs intelligents de gaz et d'électricité installés au Luxembourg d'ici 2024

En réponse à une demande du député Marc Goergen, les ministres Lex Delles et Martine Hansen ont révélé des chiffres importants concernant le déploiement des compteurs intelligents au Luxembourg. Fin 2024, il y aura plus de 343.000 compteurs intelligents actifs pour l'électricité et plus de 91.000 pour le gaz. Le comptage numérique a ainsi couvert la quasi-totalité du réseau. L'installation massive s'est déroulée entre 2017 et 2020 et est en grande partie achevée.

Le coût total du projet s'est élevé à près de 74 millions d'euros : environ 53 millions pour les compteurs électriques et un peu plus de 20 millions pour les compteurs de gaz. Le financement a été supervisé par le régulateur national dans le cadre d'un programme de remplacement des compteurs conventionnels.

La dynamique des plaintes est également intéressante. L'opérateur principal Creos a enregistré une diminution progressive du nombre de plaintes de la part des consommateurs. Alors qu'en 2021, la phase de remplacement maximale, il y avait 657 plaintes, en 2022 il y en avait déjà 349, en 2023 244, et en 2024 seulement 208. Avant 2020, il y avait encore moins de plaintes. Selon le rapport, les autres entreprises de réseau n'ont reçu que quelques plaintes, qui ont généralement été résolues par des clarifications.

Les questions du public portaient principalement sur la possibilité de ne pas installer les compteurs, sur des incompréhensions quant à leur fonctionnement et sur des inquiétudes quant à des dommages potentiels pour la santé. L'Union des consommateurs du Luxembourg (ULC) a signalé 24 demandes de renseignements entre 2018 et 2020, mais pratiquement aucun signal de ce type après 2021. L'Autorité de protection des consommateurs n'a reçu aucune plainte officielle concernant le système.

Ainsi, malgré la rapidité de la numérisation et l'ampleur du projet, la transition vers les compteurs intelligents au Luxembourg s'est déroulée sans trop de conflits. Le système s'est progressivement stabilisé et la population semble avoir accepté la nouvelle technologie sans résistance sérieuse.