Vous vous sentez menacé ? Appelez Angela !

Un programme visant à garantir la sécurité dans les établissements de restauration, baptisé « Ask for Angela », a été lancé au Luxembourg. Ce dispositif permet aux clients des bars, restaurants et cafés qui se trouvent dans une situation potentiellement dangereuse ou inconfortable de demander discrètement de l’aide. Pour ce faire, il leur suffit de demander à un membre du personnel si Angela est de service aujourd’hui. Selon l’initiatrice du projet au Luxembourg, Terri Allington, ce code sert de signal direct au personnel ayant suivi une formation spéciale. Sans attirer indûment l’attention, celui-ci escorte le client vers un endroit sûr et détermine précisément l’aide dont il a besoin.

Le concept a été importé du Royaume-Uni, où il a été créé par Hayley Crawford. Le nom a été choisi en mémoire d’Angela Philips, assassinée par son mari. À ce jour, onze établissements de la capitale, ainsi que dans les villes d’Esch, de Dudelange et de Grevenmacher, ont adhéré au programme. Jérôme, propriétaire du bar Caribou à Luxembourg-ville – le premier établissement à avoir soutenu le programme –, a souligné la forte demande pour de telles mesures : au cours des huit mois d’existence du programme, des incidents nécessitant une intervention ont été enregistrés en moyenne toutes les deux semaines.

Malgré la pertinence évidente de la question, cette initiative s'est heurtée à la résistance de certains chefs d'entreprise, qui nient l'existence de situations conflictuelles dans leurs locaux. Terri Allington souligne toutefois que la mise en place du système ne nécessite pas d'efforts considérables et que la formation de base du personnel ne prend pas plus de vingt minutes. Les forces de l'ordre, quant à elles, ont exprimé leur soutien officiel à ce concept. Le directeur des opérations de police, Bob Leesch, a souligné l'efficacité de cette méthode discrète pour demander de l'aide, et les opérateurs du centre national d'appel d'urgence 113 suivront bientôt une formation adaptée pour traiter ces appels spécifiques.

L'aspect financier du projet reste son point faible. Le gouvernement luxembourgeois a rejeté toutes les demandes de financement public, ce qui a conduit Terri Allington à investir environ 7 000 € de ses propres économies dans le programme. Les organisateurs recherchent actuellement des partenaires privés afin de développer davantage le réseau de sécurité. Il convient de noter que la présentation officielle de l'initiative, qui a eu lieu lundi, a été ignorée par les responsables politiques luxembourgeois ; toutefois, en signe de soutien, l'ambassadrice britannique, Joanne Olivier, a assisté à l'événement en personne.