90 % des Luxembourgeois sont passés aux services en ligne
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Selon les dernières données Eurostat pour 2025, l'utilisation de l'administration en ligne dans l'Union européenne a franchi une étape importante : 72 % des citoyens âgés de 16 à 74 ans ont interagi avec les autorités publiques via Internet au cours des 12 derniers mois. Cette tendance reflète l'engagement des pays de l'UE envers le programme « Décennie numérique », qui vise à garantir un accès à 100 % aux principaux services publics en ligne d'ici 2030.
La répartition de l'activité des utilisateurs par type de service est la suivante :
- 48 % des utilisateurs ont recherché des informations sur les impôts, les prestations sociales, les soins de santé ou les écoles.
- 42 % des citoyens ont utilisé Internet pour télécharger des formulaires et des modèles officiels.
- 38 % des personnes interrogées ont demandé des certificats ou des documents officiels via des plateformes en ligne.
- 37 % des résidents de l'UE ont utilisé des services numériques pour prendre des rendez-vous (par exemple dans des établissements de santé).
La répartition géographique montre que les pays nordiques sont largement en tête. Au Danemark et en Finlande, l'utilisation de l'administration en ligne atteint respectivement 98 % et 95 %. En Suède, ce chiffre atteint 92 % et au Luxembourg, 91 %. Dans le même temps, certains pays d'Europe du Sud et de l'Est affichent des résultats inférieurs à la moyenne : en Roumanie, seuls 29 % des citoyens utilisent les services numériques, en Bulgarie, 40 % et en Allemagne, 57 %.
Parallèlement au développement des services publics dans l'UE, d'autres compétences numériques se développent également. Par exemple, 66 % des jeunes âgés de 16 à 24 ans utilisent déjà des technologies d'intelligence artificielle et 76 % des internautes prennent des mesures actives pour protéger leurs données personnelles en ligne. Dans le même temps, plus de la moitié des entreprises européennes (53 %) ont intégré des services cloud payants dans leur travail.
