D'ici à la fin de 2024, plus de 343 000 compteurs intelligents auront été installés au Luxembourg.

Le ministre de l'Économie, des PME, de l'Énergie et du Tourisme Lex Delles et la ministre de la Protection des consommateurs Martine Hansen ont répondu à une question parlementaire de Marc Goergen sur l'état d'avancement du déploiement des compteurs intelligents au Luxembourg.

Au 31 décembre 2024, 343 701 compteurs électriques intelligents et 91 559 compteurs de gaz ont été installés dans le pays. La principale phase de leur mise en œuvre s'est déroulée entre 2017 et 2020, période au cours de laquelle les coûts se sont élevés à 53,2 millions d'euros pour les compteurs d'électricité et à 20,9 millions d'euros pour les compteurs de gaz, soit un total de plus de 74 millions d'euros.

Malgré les avantages techniques, le passage aux compteurs intelligents a généré des plaintes. Depuis 2017, Creos, le plus grand gestionnaire de réseau, a enregistré 2 002 plaintes. Elles ont été les plus nombreuses en 2021 (657 plaintes), puis le nombre a progressivement diminué (208 plaintes en 2024). D'autres opérateurs ont également enregistré des recours, mais en petit nombre.

Les plaintes concernaient principalement la facture d'électricité, les pannes techniques et les questions générales sur le fonctionnement du système. Toutefois, la catégorisation exacte des plaintes n'a pas été publiée.

Il est intéressant de noter que la Direction de la protection des consommateurs n'a reçu aucune plainte officielle concernant les compteurs intelligents. Cependant, l'Union des consommateurs du Luxembourg (ULC) a reçu 24 demandes de renseignements entre 2018 et 2020 concernant le droit de refuser l'installation des compteurs et les éventuels impacts sur la santé. Depuis 2021, le nombre de ces demandes a fortement diminué.

Le gouvernement note que la plupart des plaintes ont été résolues par la clarification des informations et que, de manière générale, la transition se déroule sans problème majeur.